Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Retours et remboursements MoskitoPro
Vous trouverez ici les conditions applicables au retour ou au remboursement de votre commande MoskitoPro.
Une démarche de retour claire et accompagnée
Nous souhaitons que toute demande de retour soit aussi simple et compréhensible que possible. Si un retour est nécessaire, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ni d'échange.
Conditions de retour
Pour que votre demande puisse être étudiée dans les meilleures conditions, l'article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et conservé dans son emballage d'origine.
Un retour peut être accepté lorsque le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui que vous aviez commandé.
Les produits ouverts, utilisés ou personnalisés peuvent être refusés, tout comme les articles retournés sans autorisation préalable.
Comment effectuer votre demande
Avant d'expédier votre article, écrivez-nous à [email protected]. Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre et vous communiquera l'adresse de retour ainsi que, si nécessaire, un numéro d'autorisation.
Les frais de retour restent à votre charge. Pour votre tranquillité, nous vous recommandons un service d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons pas garantir la réception du colis retourné.
Traitement de votre remboursement
Dès réception, votre retour sera inspecté avec attention. Nous vous informerons ensuite par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais d'expédition et de traitement initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur avérée de notre part.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions tout au long de la démarche.
